Si bien quieres hacer lo mejor para tu equipo, a veces ayudar puede resultar perjudicial. La nueva colaboradora de Inman, Beverly Jacobo, ofrece información para ayudar a los agentes sin recompensar el mal comportamiento.

Ya sea un novato con pocas habilidades interpersonales o un gran productor veterano que piensa que es el único que importa, los desequilibrios de poder y la falta de profesionalismo pueden ocurrir incluso en las mejores casas de bolsa o en los equipos más unidos. A veces, los comportamientos tóxicos duran demasiado tiempo antes de que se aborden, lo que crea un entorno negativo que aleja a los agentes y miembros del personal valiosos.

Como parte del equipo de liderazgo, deberá elaborar un plan para abordar a los agentes problemáticos, ya sea que hayan estado allí durante años o recién hayan llegado. No le estás haciendo ningún favor a nadie al permitir que continúe el mal comportamiento. A continuación le mostramos cómo hacer una evaluación honesta de la situación y crear el cambio que desea ver.

1. Reconoce tu parte en la creación del problema.

A veces descubrimos que estamos desempeñando un papel en el drama de un conflicto en el lugar de trabajo, incluso con las mejores intenciones.

• Quizás no tenga un programa de incorporación lo suficientemente sólido para nuevos agentes.

• Tal vez le falten programas adecuados de capacitación y educación continua.

• Tal vez necesite controlar a algunos de sus agentes más veteranos que no creen que las reglas se les apliquen.

• Tal vez necesite más tiempo cara a cara con todos sus agentes semanalmente.

• Tal vez necesite definir mejor la misión de su corretaje y presentar una visión más convincente para que todos participen.

• Un gran liderazgo comienza con mirarse en el espejo antes de intentar cambiar el comportamiento de los demás.

2. Esté abierto a cambios en su proceso

Se necesita tiempo para cambiar los procesos que ha implementado, junto con la voluntad de hacer lo necesario para obtener mejores resultados. Incluso si cuesta más, incluso si es frustrante, esté abierto a los cambios necesarios y no los posponga. Cada día que pospone la creación de soluciones positivas es otro día en el que su empresa opera a un rendimiento inferior al máximo.

3. Cree un diálogo abierto con otras personas de su organización.

Es posible que necesite tener algunas conversaciones con las partes interesadas dentro y fuera de su organización. Los comportamientos problemáticos pueden requerir que usted hable con miembros del personal, agentes, clientes actuales o anteriores y otros miembros de su red profesional. Esto debe manejarse con delicadeza y sin chismes. Obtenga los hechos y aproveche esto como una oportunidad para reparar las relaciones lo mejor que pueda.

4. Tenga una conversación honesta con sus agentes "problemáticos"

Una vez que tenga los hechos en su lugar y haya hecho su parte para crear un mejor ambiente, es hora de sentarse con los agentes que aún no están familiarizados con el programa. Algunas de estas conversaciones pueden ser difíciles y dolorosas. Algunos pueden ser productivos y basarse en una simple falta de conocimiento. En cualquier caso, suele ser una buena idea tener a alguien más en la sala para que pueda ser testigo de su interacción y luego hacer un seguimiento con un registro escrito de la reunión.

5. Trabaje con ellos para crear un plan de acción.

Sé parte de la solución para aquellos agentes que necesitan mejorar. Trabaje con ellos para definir sus áreas de preocupación y ayúdelos a comprender qué constituye un comportamiento y desempeño aceptables. Conéctelos con un entrenador o mentor según sea necesario, o ayúdelos a encontrar capacitación que pueda brindarles las herramientas para crear el nivel de mejora que está buscando.

6. Comprenda qué daño se ha causado y haga las correcciones necesarias.

La negación no le ayudará ni mejorará la reputación de su empresa. No sigas defendiendo a un agente cuyo comportamiento es inaceptable y no pases por alto sus acciones porque traen mucho dinero por la puerta. Un comportamiento verdaderamente problemático puede tener graves consecuencias tanto para el agente como para su corretaje.

En algunos casos, sus conversaciones pueden dejar en claro que es hora de separarse. Asegúrese de haber mantenido registros completos de sus interacciones y de las intervenciones que ha implementado en el pasado para poder recordar con precisión todo lo que condujo a la separación.

7. Continuar reevaluando y haciendo cambios según sea necesario.

Es fácil iniciar un cambio, pero puede resultar difícil mantenerlo. Verifique con frecuencia para asegurarse de que se siga el plan de acción que ha implementado y que cualquier cambio de política que haya realizado en toda la organización se esté implementando correctamente.

Si bien la mejora suele ser incremental, es importante asegurarse de que se haya logrado un progreso adecuado de acuerdo con el proceso que ha descrito. Recuerde, su función es ayudar, no permitir o excusar un comportamiento poco profesional o problemático. Asegúrese de hacer lo mejor para todos, no solo para una o dos personas.

Autor: Beverly Jacobo

Source: https://www.inman.com/

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