Un equipo comunicativo y organizado operativamente puede brindar un servicio verdaderamente superior y centrado en el cliente, escribe la líder del equipo con sede en Texas, Jen Berbas, en su primera columna para Inman.

Aunque hacer crecer un equipo de bienes raíces ofrece grandes oportunidades para expandir el negocio y atraer más clientes potenciales, muchos equipos luchan por mantener el alto nivel de servicio que ofrecen los agentes individuales. Para los equipos de alto rendimiento, la comunicación eficaz y los sistemas eficientes son fundamentales para el éxito.

Un equipo de agentes altamente eficaz no sólo puede manejar más transacciones sino también superar las expectativas de los consumidores. Las estructuras de equipo pueden facilitar que un agente equilibre una carga de trabajo realista y evite el agotamiento, al mismo tiempo que aprovecha las habilidades y experiencia específicas de múltiples agentes.

Pero, como cualquier modelo, el éxito de la estructura del equipo depende de su ejecución. Si no logra ofrecer una experiencia perfecta al consumidor, entonces no es viable.

Errores de un modelo de equipo mal gestionado

Si el modelo de equipo se gestiona mal, el cliente puede sentirse despriorizado y no escuchado. Cuando los clientes sienten que están siendo arrojados entre los miembros del equipo y teniendo que volver a explicar sus necesidades e inquietudes únicas, su experiencia se ve afectada. Lejos de ser un servicio de primer nivel, estos encuentros pueden hacer que los clientes se muestren reacios a volver a comprometerse.

Aprovechar el poder de los equipos

El atractivo del modelo de equipo radica en su promesa de un servicio holístico impulsado por expertos. Para que un equipo sea el adecuado para los consumidores, la propuesta de valor del equipo debe igualar y superar lo que un agente individual puede ofrecer. Esto significa no sólo un servicio impecable, sino también una experiencia más amplia que fomenta un entorno tranquilizador en el que los clientes siempre sienten que están en manos capaces.

5 Formas en que los equipos pueden brindar un servicio superior

Entonces, ¿qué tipo de modelo de soporte en equipo es más beneficioso para el consumidor? ¿Qué beneficios puede ofrecer un equipo de este tipo a los clientes que un agente individual no puede ofrecer?

Existen ventajas logísticas y un profundo conocimiento por las que un equipo puede ser la mejor opción para un cliente:

1. Comunicación altamente receptiva

Un equipo completo siempre está preparado para atender las necesidades del cliente, ya sea obteniendo documentos, modificando cronogramas o respondiendo preguntas.

Con varios miembros a bordo, todos en sintonía y utilizando sistemas eficaces, siempre hay alguien detrás de la computadora, gestionando el tráfico aéreo y respondiendo a los clientes con prontitud.

Mientras se trabaja en la compra o venta de una propiedad, muchas preguntas de los clientes están relacionadas con la programación o son administrativas, y los clientes pueden obtener una respuesta rápida si el equipo está estructurado correctamente. Los clientes no tienen que esperar a que un agente individual esté presente en las visitas o preparando un anuncio. Esto garantiza que los clientes nunca se queden esperando respuestas.

2. Sistemas y listas de verificación

Los equipos que tienen excelentes sistemas, listas de verificación y hábitos de programación pueden brindar un servicio al cliente de primer nivel y ejecutar consistentemente una experiencia de cliente similar a la de un hotel de lujo. El cliente se siente tranquilo y sabe que, independientemente de quién conteste el teléfono, todos los miembros del equipo tienen la información que necesitan para ser útiles.

Cuando el equipo está tranquilo, porque saben dónde encontrar la información del cliente o la próxima cita programada en casa del vendedor, el cliente se siente tranquilo y experimenta la comodidad de saber que todo está bajo control.

3. Continuidad en el servicio

La continuidad del servicio al cliente puede ser un desafío para un agente en solitario. Todos conocemos el estrés de trabajar solo cuando se acercan las vacaciones y el conocimiento de que, sin falta, un comprador llamará y querrá ver cinco casas en el momento en que esté en un avión. Como agente individual, todos colaboran con un colega para realizar el trabajo.

Pero imagine si las personas con las que colaboró tuvieran acceso a todas sus notas y hubieran oído hablar diariamente de las necesidades específicas de su comprador desde que comenzaron a buscar una vivienda. Imagínese si su cliente ya hubiera conocido a cada miembro del equipo que lo respaldaría mientras estuviera de licencia. Esto tranquilizaría al cliente y al agente principal, sabiendo que el cliente estará bien atendido.

Cuando un cliente interactúa con un miembro del equipo, la sensación debe ser que todo el equipo comprende sus necesidades. De esa manera, no se perderán vacaciones dejando una cena familiar para abordar una situación de reparación desde una zona horaria diferente.

4. Comunicación interna optimizada

Un equipo que se comunica internamente de manera efectiva y donde cada miembro conoce bien los requisitos del cliente garantiza que cada punto de contacto con el cliente se sienta cohesivo. Sin eso, el cliente puede sentir una falta de continuidad en un equipo, incluso en pequeñas formas.

Algo tan simple como un formato diferente en una CMA o diferentes perspectivas del mercado puede crear una impresión de desorganización. Si un equipo está bien estructurado, se integra redundancia en el equipo y el cliente se siente a gusto.

El resto del equipo está actualizado sobre las necesidades, el cronograma y el estilo del cliente, y el equipo se comunica diariamente sobre las perspectivas del mercado para que el cliente experimente continuidad hasta el último detalle y sienta que todo está bajo control.

5. Profundidad y diversidad de conocimientos

Diferentes agentes poseen diferentes fortalezas y un equipo de profesionales brinda un conocimiento variado y profundo a los clientes. Algunos agentes destacan en la puesta en escena, otros en el análisis de datos y algunos tienen una habilidad especial para elaborar descripciones de propiedades convincentes. ¿Cómo puedes acceder a los superpoderes de seis agentes experimentados diferentes? Un equipo, por supuesto.

Un equipo bien estructurado significa que los clientes no tienen que elegir entre estas habilidades al seleccionar un agente; tienen acceso a todos. Tener un equipo a tu disposición te permite utilizar los servicios de múltiples profesionales con experiencia. Esta colaboración permite al equipo presentar múltiples opciones y estrategias a un cliente que podrían no haber sido posibles con un solo cerebro trabajando en el problema.

Puede tener a su disposición al experto en redacción publicitaria, al experto en puesta en escena y al asistente de datos si un equipo está bien estructurado y cuenta con excelentes métodos operativos.

En el dinámico panorama inmobiliario actual, el modelo de equipo es una estrategia convincente que ofrece un enfoque holístico impulsado por expertos. Para realmente resonar con los consumidores y convertirse en su opción preferida, un equipo debe mostrar una propuesta de valor que no solo cumpla sino que supere las ofertas de un agente en solitario.

El servicio al cliente excepcional en este sector está invariablemente centrado en el cliente; por lo tanto, un enfoque firme en mejorar la experiencia del cliente debe ser el principio rector de cada miembro del equipo. Este enfoque garantiza que los clientes se sientan seguros y bien respaldados en manos expertas, lo que hace que cada transacción sea un testimonio de un servicio y experiencia superiores.

By Jen Berbas

Source: https://www.inman.com/

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