Si bien el proceso de ser criticado nunca es divertido, con frecuencia es el camino hacia el siguiente nivel de desempeño y es fundamental para la salud general de las relaciones personales y las organizaciones por igual.
Permítanme comenzar diciendo que odio a Yelp. En realidad, para ser justos, no me gusta el mundo que han creado Yelp y plataformas de reseñas similares. Ha abierto la puerta para que todos expresen su opinión y, en muchos casos, es mejor no decir esas burlas desenfrenadas y cáusticas.
Aparentemente hemos perdido nuestra conciencia social: parece que cualquiera puede decir cualquier cosa, en cualquier momento, y no tener idea o no ser responsable del impacto que sus comentarios imprudentes podrían tener en otra persona y en su negocio. Y luego están los ataques de personajes.
No me hagas empezar.
Permítanme aclarar diciendo que creo que la retroalimentación es importante. La gente necesita saber cómo lo está haciendo para poder mejorar.
Ya sea que proporcione retroalimentación a un miembro del equipo, empleado, proveedor de servicios o incluso a un cliente, a menudo se requiere información para mantener las cosas en marcha y brindar oportunidades de crecimiento. Sin embargo, la forma en que son criticados marca la diferencia.
Be specific
Elija un incidente significativo, un evento que ilustre un problema clave que necesita cambiarse, o un patrón de deficiencia, como la incapacidad de hacer bien ciertas partes de un trabajo. Las personas se desmoralizan simplemente al escuchar que están haciendo “algo” mal sin saber cuáles son los detalles específicos para que puedan cambiar.
Concéntrese en los detalles, diciendo lo que la persona hizo bien, lo que hizo mal y cómo podría cambiarse. No se ande con rodeos ni sea oblicuo o evasivo; enturbiará el mensaje real.
Esto, por supuesto, es similar al consejo que se da a las parejas sobre la declaración “XYZ” de una queja: decir exactamente cuál es el problema, qué tiene de malo o cómo te hace sentir, y qué podría cambiarse. “La especificidad”, señala Levinson, “es tan importante para los elogios como para las críticas. No diré que los elogios vagos no tienen ningún efecto, pero no tienen mucho y no puedes aprender de ellos”.
Ofrecer una solución
El crítico, como todos los comentarios útiles, debe señalar una forma de solucionar el problema. De lo contrario, deja al destinatario frustrado, desmoralizado o desmotivado. El crítico puede abrir la puerta a posibilidades y alternativas que la persona no sabía que existían, o simplemente sensibilizarlos sobre las deficiencias que necesitan atención, pero debe incluir sugerencias sobre cómo solucionar estos problemas.
Estar presente
Las críticas, como los elogios, son más efectivas cara a cara y en privado. Es probable que las personas que se sienten incómodas criticando, o elogian, alivien la carga haciéndolo a distancia, como en un memorando. Pero esto hace que la comunicación sea demasiado impersonal y le roba a la persona que la recibe la oportunidad de una respuesta o aclaración.
Sé sensible
Este es un llamado a la empatía, a estar en sintonía con el impacto de lo que dices y cómo lo dices en la persona que lo recibe. Los gerentes que tienen poca empatía, señala Levinson, son más propensos a dar retroalimentación de una manera hiriente, como la humillación fulminante.
“El efecto neto de tal crítica es destructivo; en lugar de abrir el camino para un correctivo, crea una reacción emocional de resentimiento, amargura, actitud defensiva y distancia”.
Además, existen algunas reglas clave para cualquier crítica a fin de garantizar que la información proporcionada sea útil.
No reacciones emocionalmente.
Si bien la situación que provocó la crítica puede haber despertado sus emociones (por ejemplo, ira, frustración, desilusión), no responda emocionalmente. Tómese el tiempo necesario para calmarse o concentrarse y luego tenga una discusión tranquila. Una respuesta emocional a menudo desencadenará una respuesta comparable, con el efecto neto de empeorar la situación.
No se demore
Cuando ocurran problemas, responda la primera vez cada vez. Muchos asumen que un comportamiento dado es "único", asumen que no volverá a suceder y, en consecuencia, no lo abordan de inmediato. Un retraso le da permiso inconsciente a la persona que realiza el comportamiento, y cuanto más se le permita repetir la acción, más difícil será proporcionar retroalimentación y corrección efectivas.
No sea vago
Para ser eficaz, una crítica debe ser dirigida y específica. El objetivo es el crecimiento y la modificación del comportamiento, y cuanto más específica sea la información, más útil será para obtener una respuesta positiva.
No seas personal
El asesinato de personajes nunca es una opción. Te guste o no la persona a la que criticas, la personalidad no es el problema. Es el comportamiento específico que se va a tratar. Si bien es cierto que una determinada acción puede fluir de su personalidad, una crítica nunca debe ser un ataque a la persona. Si sigue surgiendo el mismo problema, recomendar asesoramiento podría ser una opción válida.
Todos necesitamos comentarios positivos para mejorar. Si bien el proceso de ser criticado nunca es divertido, con frecuencia es el camino hacia el siguiente nivel de desempeño y es fundamental para la salud general de las relaciones personales y las organizaciones por igual. Si se hacen mal, pueden arruinar las relaciones y sembrar las semillas de la destrucción. Bien hecho, las críticas positivas allanarán el camino hacia el éxito.
Autor: Carl Medford
Fuente: https://www.inman.com/
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