Los errores agravantes terminan costándole clientes, tiempo y dinero, y es su reputación la que recibe el mayor golpe.

Para tener éxito en bienes raíces, debe tener confianza y respeto mutuo para tener una relación duradera con sus clientes. Una gran cantidad de bienes raíces es de boca en boca, y mantener a sus clientes satisfechos hará que su trabajo sea más agradable. Además, abre la puerta para enviar más referencias, ayudándote a construir tu negocio en el camino.

Los errores agravantes terminan costándole clientes, tiempo y dinero, y el mayor gasto es su reputación.

Independientemente de su experiencia en el sector inmobiliario, hay muchas molestias que debe evitar con los clientes desde el principio para garantizar una relación duradera y distinguirse de otros agentes en el juego.

Manténgase alejado de estos cinco errores para evitar irritar a sus clientes y dañar su negocio a largo plazo.

1. Llegar tarde

Nada es más frustrante que tener que esperar a alguien cuando te aseguraste de llegar a tiempo. Evitar llegar tarde es crucial para mantener su reputación como agente. Todos estamos ocupados en nuestra vida cotidiana, pero asegurarse de ser respetuoso con el tiempo de todos mantendrá contentos a sus clientes.

2. Tácticas de venta de alta presión

Sus clientes confían en su experiencia y habilidades de negociación, pero nunca debe presionar a un cliente para que decida entre comprar o vender una casa si no se siente cómodo o no está listo. No importa cuál sea su opinión, está brindando servicio al cliente a sus clientes y necesita respaldar su nivel de comodidad cuando toman una de las decisiones más importantes de sus vidas.

Si un cliente no se siente cómodo con un determinado precio, marco de tiempo o cualquier otro factor, es su trabajo respaldar a su cliente y no apresurarse a decidir por su beneficio.

3. No responder con prontitud a la comunicación

Comprar o vender una casa es un momento emocional y estresante para un cliente. Los mensajes de texto y los correos electrónicos siempre deben responderse durante el horario comercial y, por lo general, dentro de las dos horas posteriores a la recepción del mensaje. No importa lo ocupado que esté, asegúrese de que sus clientes se sientan respaldados y sepan que está disponible; es esencial tener una relación sólida.

Si no puede atender una llamada de un cliente en este momento, asegúrese de enviarle un mensaje de texto o un correo electrónico para informarle que le devolverá la llamada cuando pueda en lugar de simplemente no responder durante unas horas.

Asegúrese también de informar siempre a sus clientes con prontitud sobre cualquier movimiento en el proceso de compra o venta de viviendas.

4. Vestimenta o presentación descuidada

En el sector inmobiliario, como en cualquier otro negocio, nuestra imagen se proyecta a través de nuestra apariencia. Especialmente para los nuevos clientes, las primeras impresiones son importantes.

Nuestros clientes confían en nosotros para representarlos, y eso significa que debemos actuar profesionalmente y lucir bien todos los días. Nuestra apariencia refleja nuestra reputación, y siempre queremos asegurarnos de que nos entregamos de una manera que se alinee con lo que estamos tratando de vender.

5. Aparecer sin previo aviso

Todos los clientes tienen vidas ocupadas, y nada es más exasperante que una presentación con poca antelación. Los clientes generalmente necesitan tiempo para asegurarse de que la casa esté ordenada y que todas las mascotas y los niños estén fuera de la casa para una visita.

Presentarse sin previo aviso o solicitar una visita en un plazo de entrega rápido agrega aún más estrés a sus clientes durante un momento ya agitado. Una buena regla general es avisar a los clientes con al menos un día de anticipación antes de traer posibles compradores a la casa.

Los bienes raíces son un negocio de personas, y los agentes son el pegamento que mantiene unida la transacción. Independientemente de lo que suceda en nuestra vida diaria, debemos seguir siendo confiables y solidarios con nuestros clientes que confían en nosotros. Es esencial asegurarse de que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible y crear una impresión duradera que nos diferencie de la competencia.

Autor: Santiago Arana

Fuente: https://www.inman.com/2022/02/15/5-ways-real-estate-agents-quickly-ruin-client-relationships/

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