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Las 4 cualidades que los clientes buscan en un agente.

Estas son las características que todo agente inmobiliario de lujo debería tener. He aquí cómo cultivarlos.

Los clientes de bienes raíces de lujo tienen estándares exigentes en lo que respecta a la arquitectura y la estética, la ubicación y el estilo de vida, por lo que es natural que también tengan altas expectativas de sus agentes. A menudo, esta selectividad parece intuitiva; el cliente no necesariamente puede articular lo que está buscando en un agente, pero puede sentir a un agente superior cuando lo conoce.


Habiendo pasado más de dos décadas trabajando con compradores y vendedores en la parte superior del mercado, me he esforzado por comprender qué cualidades valoran estos clientes, a sabiendas o sin saberlo, cuando investigan a los agentes. Descubrí que se destacan cuatro cualidades particulares:

  • Los clientes se preocupan por el historial de ventas bien posicionadas y comercializadas de un agente.]

  • Creen que su agente debe estar accesible cuando el mercado lo requiera, y si eso significa comunicarse con ellos fuera del horario laboral o los fines de semana, que así sea.

  • Los clientes quieren ver una buena marca, o mejor aún, excelente, y una extensa red global, para que los compradores puedan descubrir la casa de sus sueños y los vendedores puedan conectarse con los compradores adecuados.

  • Desean orientación, experiencia y recursos de clase mundial para garantizar que obtienen el máximo valor de su trato.

Exploremos cada una de estas cualidades en detalle y los consejos que he dado a los agentes a los que asesoro y con los que colaboro.


1. Integridad

Sus posibles compradores y vendedores harán un balance de sus credenciales profesionales y perspicacia comercial, notarán cómo comercializa sus propiedades y es posible que analicen las ventas y los éxitos anteriores. Esto tiene sentido, considerando que los errores o descuidos más pequeños pueden generar pérdidas de valor de decenas de miles de dólares, o problemas legales más adelante cuando las transacciones son de esta magnitud.


Siempre quiero que mis clientes puedan confiar en mi juicio implícitamente y reconozcan mi credibilidad de inmediato. Eso es en parte lo que me motivó a convertirme en miembro certificado del Instituto de Comercialización de Viviendas de Lujo, así como en uno del tres por ciento de los profesionales de bienes raíces en todo el país que posee una designación de Especialista Residencial Certificado (CRS) por logros profesionales sobresalientes.


Por lo tanto, animo a los agentes a aprovechar cualquier capacitación, tutoría y desarrollo profesional que les ofrezcan sus oficinas o corredurías, así como las oportunidades para obtener credenciales relevantes de la industria. Póngase en contacto con una agencia de confianza que le apoye en estos esfuerzos.


2. Iniciativa

La pasión es tan importante. Si los clientes pueden ver que usted está involucrado personalmente en su trabajo y en su éxito, entonces querrán trabajar con usted. Tener un agente que sea receptivo y responsable es un activo invaluable para cualquier comprador o vendedor de lujo.


Encuentre lo que le emociona en el sector inmobiliario y sígalo hacia donde le lleve. Si te especializas en lo que amas, atraerás clientes que necesitan el conocimiento y las habilidades que ofreces. Escuché decir que si haces lo que amas, nunca trabajarás un día más en tu vida, y me inclino a estar de acuerdo.


3. Influencia

También es importante para los compradores y vendedores potenciales, por lo que también debería ser una prioridad para usted. Presente siempre sus propiedades de la mejor manera posible contratando profesionales para su puesta en escena, fotos y videos. Más allá de eso, preséntese de la mejor manera posible invirtiendo en materiales de marketing de primera línea y optimizando sus canales sociales.


Cultive activamente clientes potenciales y prospectos, manténgase conectado con clientes anteriores y su red de referencias, y establezca relaciones profesionales con colegas y compañeros. Al hacer esas cosas, está aportando mucho valor a sus futuros compradores y vendedores en forma de mayor reputación y alcance.


4. Innovación

Tener a su disposición información y análisis poderosos de la industria le permite analizar los datos, dominar el mercado y brindar un servicio excepcional. Aconsejo a los agentes que se asocien con una marca que proporcione herramientas y tecnologías de vanguardia que puedan diferenciarlos en un mercado saturado. Durante un cierre reciente de 30 días, pude compartir recursos con mis clientes para ayudarlos a reposicionar su panorama crediticio y cambiar a una opción de financiamiento más convencional, ahorrándoles cientos de dólares por mes.


Pero no puedo enfatizar esto lo suficiente: la pericia proviene de la experiencia. Por lo tanto, los agentes deben continuar formándose y buscando la excelencia. Manténgase en un alto estándar de integridad, iniciativa, influencia e innovación, y descubrirá que supera fácilmente los estándares que sus clientes establecen para usted.


Autor Pamela Bellah


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