Los consumidores están abrumados por el ruido y las tonterías que rodean las transacciones inmobiliarias. Ayude a arrojar luz contra los detractores negativos enfocándose en brindar experiencias de servicio al cliente sensacionales.

A menudo hablo con los miembros de coaching sobre la comunicación con sus clientes a través de preguntas importantes, negociaciones difíciles o momentos difíciles. La naturaleza humana nos dice que aceleremos y superemos las dificultades rápidamente, ¿verdad? Pero, para ser más efectivo y servir a las personas en un nivel superior, la táctica inteligente a seguir es reducir la velocidad.

Piensa en navegar a través de la niebla. Es difícil ver lo que hay más adelante, por lo que debe reducir la velocidad y buscar las balizas y los pasajes seguros. Lo mismo ocurre cuando ayuda a sus clientes y sirve a su mercado, especialmente durante estos tiempos de grandes cambios y tanto ruido mediático.

Sé el faro para ellos. Aquí hay ocho formas de superar el ruido de la vida moderna y arrojar algo de luz sobre la confusión que pueden estar sintiendo sus clientes.

Servir, no vender

George Bernard Shaw dijo una vez: “No puedo pensar en ningún otro edificio construido por el hombre tan altruista como un faro. Fueron construidos solo para servir”. Como agentes inmobiliarios, también están hechos para servir. Tienes "ayudar" codificado en tu ADN, y quieres ayudar a tantas personas como puedas. Para hacer eso, necesitas sobresalir.

Hay algo que nos gusta llamar "El efecto faro", que es la capacidad de un agente para sobresalir entre la competencia y guiar a los clientes a través de aguas inmobiliarias a veces tumultuosas y un tremendo ruido de la industria con gracia y facilidad.

Puedes hacerlo de estas 8 formas poderosas:

1. Conozca su mercado local por dentro y por fuera: como profesional de bienes raíces, debe tener experiencia en su mercado local que va más allá de solo enumerar casas para la venta. Estar informado sobre las tendencias en los precios de la vivienda, los proyectos de desarrollo en el área y la demografía.

Saber estas cosas puede ayudarte a asesorar mejor a tus clientes en sus decisiones de compra o venta y posicionarte como una autoridad en la industria.

2. Comparta su experiencia a través del marketing de contenido: para ser visto como un líder de opinión en su campo, es importante crear contenido que demuestre su experiencia. Ya sea a través de publicaciones de blog, videos o publicaciones en redes sociales, la creación de contenido lo ayudará a establecerse como un experto en el espacio, lo que atraerá a más clientes potenciales a su negocio.

Incluso escribir un libro o enviar artículos a otras publicaciones puede ayudarlo a diferenciarse y establecer su credibilidad como experto en bienes raíces.

3. Personaliza tu marca: las personas quieren trabajar con personas que les agradan y en las que confían. Hay muchas maneras de asegurarse de que los clientes potenciales obtengan un toque personal de su parte, incluso antes de reunirse cara a cara (o por videollamada).

Tener una foto de rostro amigable en su sitio web, crear correos electrónicos personalizados para los prospectos después de que se comuniquen con usted y enviar información de valor de antemano puede contribuir en gran medida a establecer una relación sólida con ellos desde el principio.

4. Concéntrese en la construcción de relaciones: es importante establecer un tono positivo de inmediato cuando se trabaja con clientes potenciales. Desde las conversaciones iniciales hasta el día de cierre, cree un ambiente de confianza siendo confiable, honesto, puntual, organizado y profesional en todo momento, incluso si las cosas no salen según lo planeado.

Establecer este tipo de relación hará que sea más fácil para los compradores o vendedores potenciales sentirse cómodos trabajando con usted durante todo el proceso de compra/venta de su casa. Sus relaciones no terminan una vez que alguien ha comprado o vendido su casa a través de usted. Mantenerse conectado con clientes anteriores es fundamental para generar lealtad y referencias a lo largo del tiempo.

Manténgase en la mente proporcionando recursos útiles o información que sea relevante para su situación actual, sin pedir nada a cambio, y no olvidarán quién estuvo allí cuando más lo necesitaban.

5. Involúcrese en su comunidad: a las personas les gusta trabajar con personas que comparten valores e intereses similares con ellos, por lo que involucrarse en iniciativas locales es una forma de construir relaciones con clientes potenciales y al mismo tiempo demostrar lo que es importante para usted a nivel profesional y personal.

Ya sea participando en limpiezas comunitarias o siendo voluntario en las escuelas locales, ¡retribuir le mostrará a la gente que te preocupas por algo más que las ganancias!

6. Muestra pasión, profesionalismo y autenticidad: puedes sentir pasión por lo que haces sin ser poco profesional. Asegúrese de mostrar su entusiasmo sin dejar de ser claro y conciso con la información que proporcione. Esto ayudará a crear confianza entre usted y su cliente, lo cual es necesario si va a tener fe en el proceso.

Al atender a los clientes, es importante ser auténtico tanto en línea como fuera de línea.

Ya sea que se comunique con los clientes en las redes sociales o hable con ellos cara a cara durante una jornada de puertas abiertas, siempre manténgase fiel a usted mismo y deje que brille su ser genuino. Los clientes apreciarán esta autenticidad, lo que ayudará a diferenciarlo de otros agentes que pueden parecer demasiado "vendedores" o poco sinceros al interactuar con ellos.

7. Sea un gran oyente: Escuchar es una de las habilidades más importantes para cualquier profesional de bienes raíces. Le permite comprender exactamente lo que su cliente está buscando y puede ayudar a evitar malentendidos en el futuro. Al tomarse el tiempo para escuchar, puede asegurarse de que ambas partes estén siempre en la misma página durante todo el proceso de compra o venta de una propiedad.

Esté siempre disponible para preguntas de compradores o vendedores potenciales durante cualquier etapa de su proceso de transacción. Incluso si no tienen una necesidad inmediata de asistencia en este momento, pero pueden tener preguntas en el futuro, hágales saber que pueden comunicarse en cualquier momento sin dudarlo.

Estar disponible demuestra que te preocupas por ayudar a los que te rodean a tener éxito en cualquier capacidad necesaria, lo que establece un ejemplo como alguien digno de confianza incondicional en cada paso de su viaje de compra/venta a casa.

8. Entrene a sus clientes sobre sus opciones: cuando surjan problemas durante cualquier parte del proceso, no entre en pánico, ofrezca soluciones en su lugar. Ya sea que sugiera nuevas formas de comercializar una propiedad o brinde consejos sobre la mejor manera de navegar las negociaciones del contrato, los clientes deben verlo como alguien que puede brindarles respuestas cuando más las necesitan.

Tomar conceptos inmobiliarios complejos y dividirlos en partes fáciles de entender ayuda a que los temas complejos sean más accesibles para compradores y vendedores que pueden no estar familiarizados con la terminología, los procesos o las opciones disponibles de la industria.

También demuestra que tiene conocimientos sobre temas inmobiliarios y, al mismo tiempo, puede explicarlos de manera simple para que cualquiera pueda entenderlos mejor.

La comida para llevar

No importa cuán concurrido pueda parecer su mercado a veces, recuerde siempre que ser visto como "el faro" en lugar de "el ruido" requiere dedicación y consistencia a lo largo del tiempo, pero se puede lograr.

Si se mantiene fiel a estos ocho principios, puede convertirse no solo en parte de la conversación, sino también en una fuente invaluable de orientación para posibles compradores/vendedores en su área. Con este enfoque, no se sabe hasta dónde puede llegar su negocio.

Autor: Darryl Davis

Fuente: https://www.inman.com